Modelo de página de política (P22 Trocas e Devoluções como exemplo) · serve de modelo para P20 Frete e Prazo, P21 Pagamento e Parcelamento e P23 Garantia
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Bloco 1 · Promessa e escopo
Trocas e Devoluções
Mudou de ideia ou o pneu chegou com problema? Veja seus prazos e direitos.
Você tem 7 dias para desistir da compra, contados da entrega, e garantia de fábrica em caso de defeito. [texto final a definir com o cliente]
Em resumo
7 dias de arrependimento (CDC) · Pneu não montado e sem uso · Prazo de análise [a definir] · Frete de devolução [a definir]
Bloco 2 · Como funciona em 3 passos
Como funciona
1Abra a solicitação
Informe o número do pedido e o motivo.
2Enviamos a coleta
Você recebe o código de postagem. [quem paga o frete: a definir]
3Análise e devolução
Aprovado, você escolhe reembolso ou troca. [prazo a definir]
Bloco 3 · Condições
Condições
Prazo de arrependimento7 dias corridos da entrega (CDC)
Estado do produtoNão montado, sem uso e sem avarias
Embalagem e notaCom a nota fiscal [embalagem original: a confirmar]
Quem paga o frete[a definir]
Prazo de reembolso[a definir]
Bloco 4 · Formulário de solicitação (ou botão de WhatsApp, a decidir)
Abrir solicitação de troca ou devolução
Nº do pedido
000000
Item
Selecione o produto do pedido
Motivo
Arrependimento · Defeito · Produto errado
Seu e-mail
voce@email.com
Bloco 5 · Páginas relacionadas (as outras políticas, mesmo modelo)
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Bloco 6 · Perguntas Frequentes
Perguntas frequentes
Posso devolver um pneu já montado?
Não. O pneu precisa estar sem uso e sem montagem. [texto final a definir]
Quem paga o frete da devolução?
[a definir com o cliente]
Em quanto tempo recebo o reembolso?
[prazo a definir com o cliente]
Ainda com dúvida?Falar no WhatsApp